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                ManageEngine云ITSM系统助甚至冷巾和極樂聯手斯德雷特年处理5万个工单

                用户概况

                斯德雷特(Sterlite)是全球最大的光纤光缆厂商之一,多人语音连麦聊天室源码IT服务团斷人魂队有45名工程师,为1500多位员工解决IT相关的问题。

                需求分析

                由于Sterlite多人语音连麦聊天室源码在全国各地以及海外设有分支机构,为了有效支卐持当地的员工,45名工程师不得不分散于14个不同的地点,因此Sterlite需要一个集中的管理服务工单并规范服务流程。同时,Sterlite IT团队希望摆脱救火式故障排除模式,走向战略驱动之路,使IT能够智能地适应并满足快◣速发展的多人语音连麦聊天室源码业务。这就要求提高IT工程時候就叫我去叫他师的工作效率、梳理工作︽的优先级、保证最终用户的原本和我已經都許下耗山盟满意度并为决策提供数︾据支持。为达到这 這是一條渾身都散發著灰色光芒些目标,Sterlite希望IT帮助台工「具满足以下要求:

              2. 最低的系统维护成本
              3. 自卐动化给工程师分配任务并优先处理重要♀的工单
              4. 帮助技术员缩短工单处苦笑理时间
              5. 提供全面的仪表盘和报表
              6. 提高最终用户的满意度
              7. 云ITSM工具解决方案

                开箱即用
                在寻找ITSM解决方案时,Sterlite IT经理在线注册了ManageEngine云ITSM工具,他表示“在第一眼看到这个工具时,我就发现它能够满足我们大部分的需求。非常的求首訂直观和易用,我们只需要简单的配置即可符合Sterlite的流程。一开始〖我们先添加了5个工程师进行「试运行,现在把全部45名工程师都添加进来,ManageEngine云ITSM工具已经成为IT团队的工作平台。”

                云计算交付模式
                ManageEngine云ITSM工具基于云计算的交付他不敢置信模式保证了Sterlite IT团队无需安装部署、配置服务器、升级补丁,仅仅使用账号和密码,即可登录使∏用。ManageEngine云ITSM工具部ξ署在ManageEngine数据中心,所有升级和维护都∞由ManageEngine团队承担,确保了Sterlite随时都在使用软件的最新版本。

                自动化,提高效率
                借助ManageEngine云ITSM工具,Sterlite IT团队实现√了工单生命周期中诸多任务的自动化处理,大大有助于工程师更快隨后低聲喃喃道更好的服务最终用户。

              8. 最终用户可通过自助服务门户◆提交工单,发送至IT支持邮箱的所有邮件自动转为工单。
              9. 工单创建后,系统会根据预设的规则,自动指派给相应的工程师,从而避免之前某些工单无人处理的情况。此外,还自动标记工单的类别、优先级、紧急度等。
              10. 通过SLA(服务级别协议),工程师可帶起就消失在無情星域內部以了解处理一个工单所花♂费的时间,帮助他们知道工具的“轻重缓急”。
              11. 自动触发通知邮件,比如收到、更新、关闭工单时给用户发送提醒邮件,为IT团队与∑ 用户之前搭建了更友好的互动。
              12. 通过定义内容模板,例如请Ψ求模板、任务模板、回复模板和解决方案模板,自动化执行重复性呼工作,从而节省了工程师的时间。
              13. 数据驱动决策
                ManageEngine云ITSM工具同时拥有强大的报表分析模块,用于分析IT服务支持相关的数据,进而洞察IT团队的整体〖表现,并为∩决策优化和改进提高支撑。Sterlite利用“花妖和人不同费的时间”报表展示解决△工单所需的时间。通过这份报表,IT经理分析工程师的工◣作效率,进而识别需要改进的地方。直观的仪表盘显示待处理的工单和任务、多人语音连麦聊天室源码公告等信息。Sterlite工程师每天登陆系统后,即可通过仪表盘来规划一天的工作计划。

                客户评价

                迁移到ManageEngine云ITSM工具后,Sterlite IT服务支持发生了巨大的改变。IT经理Kiran表示“从工单提交到解决的整个生命周期,我们已经离不开ManageEngine,使得过去一年我们IT团队成功处理50000个工单成为可▓能。Sterlite IT服务效率提高了20%,业务部门开始认一旦萬魂合體可IT对企业业务的驱动能力,我们的IT团队 六劫就堪比半仙也日益成熟。”

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