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                成功案例

                卓豪助力〓信诚人寿保险规范IT服务流程

                IT服务流程用户概况

                信诚人寿保险是由中国中信集团多人语音连麦聊天室源码和英国保诚集团共同发起创建,是中国第一家中英合资人寿保险多人语音连麦聊天室源码,业务涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸能力多领域。

                IT服务台管理软件项目背景

                虽然之前信诚人寿保险评估过其它IT服务管理系统平台,但由于构造复杂,实施费用昂十道人影從遠方飛來贵,一直没有部署起你拿著来。目前使用自行开发的免费工单平台,仅提供简单的登记、处理和记录,无法满足当前的IT服务台故障工单处理流程,且只能保存4000条工单。

                信诚人寿保险规范IT服务流程

                IT服务台管理解决方案

                经过充眼中只有柔和分调研和试用,信诚人寿选择部署卓豪ServiceDesk Plus-IT服务台管理软件,实现IT服务流程的全面管理看著妖王,主要体现在以下方面:


                • 1、实现邮件转成工单,并且通过信任域过滤了一些非信诚域内用户的邮件,提高了服务台人员的工作效率。
                • 2、解决了原来系统无法保留历史工单问题,能够通▆过系统记录了所有工程师的处理记录,处理过程全部可追ㄨ溯。
                • 3、系统提供简单、友好、人性化的交互界面,使所有服务台人员很快熟悉并上手。
                • 4、 原来没有累积归祖龍档的知识库在经过流程的梳理和管理后,要求所有工程师记录处理方法,让工程师直接从知识库里面查询相应解决方法,实现知识库的真正积累。
                • 5、通过与信诚所提供的外置MSSQL数据库 什么对接,保证了数据库数据所有权在信诚人寿保险多人语音连麦聊天室源码内,避免了数据外涉风险。

                IT服务流程客户评』价

                ServiceDesk Plus系统确实是很人性化,使用简便,比原系统友好很多,而且配置也很灵活,能够按≡照不同的流程去配置,不需要二次开发在往上涌,方便易用!

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