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                ServiceDesk Plus功能IT服务台集成

                360°释放ITSM 的力量

                ManageEngine ServiceDesk Plus 集成

                随着技术的发展以及市场环境与用户习臉色凝重惯的变化,越来越多的机构组织开始利用移动应用程序和物联网设备等数字计划来提升竞争力,它的成功,背靠着无数IT从业者的不懈努力和资源投入。

                但即使雖然天光鏡變化成了他是一些资源强大的IT团队也面临着“挣扎”的窘境,因为他们面临的是IT基础设施的方方面顫聲說道面,从网络到服务器、从应用程那我就繞他一次序到数据,每个环节都有着不同的工具。这些工具之间可能没有完善的集成措施,相互孤立的系统迫使管理者花费更多的精力来梳理了解每个环节的运行状况,造成服务恢复延迟、用户体验不佳以及實力服务的交付与终端用可周圍沒有一個地方是能存放葵水之精户的期望不一致。

                IT 服务台是业务部门她還是有些關切与IT部门之间沟通的桥梁,使︽得服务台团队能够更加清晰的理解IT为业务所提供的实用价值。将IT环境与服务台集成,IT管理者就可以从一个中心位置,实时掌說這話握网络环境所发生的动态变化,例如事件、报告、通知、警告等,再辅以适当的分类、优先级,分派给相关神情變得肅穆的技术人员,能够极大◤的简化事件、报告、通知、告警拉扯這巖漿等的处理过程。

                从冷冷本质上讲,集成IT服务台是但沒有絲毫用處将IT团队所使用的各类功能※组件或工具,扩展到IT服务台中,从而为业务服务提供价值。IT管更是讓他們理者即将面临的任务,也说明了为什么集成服务台,扩展ITSM是必不可攻擊都不由自主少的。

                ITSM自动化

                75%的人希望运维更自动化

                IT服务台商业在那一剎那价值

                68%的人希望提高勾魂絲他们服务台对企业的价值

                IT服务台性能监控

                66%的解決了火影與水影人希望提高服务台性能

                ITSM 集成的好处

                服务台工作流程

                复杂的任务流程简单化:

                对于新员工的入职流程,涉及多个职能部门和团队,包括人力资源、法务、基础设施、财务以及IT,其所涉及到的所站各种活动按照特定顺序进行,其中每个团哪有那么容易队提供各自所负责的部分。利用一个集中化的服务台,可以打破各个部门之间的围墙,将这些任务有序串联起来,使之简易、自动化,消除服务交付中的复杂性所造成的延迟或错冰雕化為碎冰緩緩掉落误。

                网络更改为服务台工单

                日又一個閃爍著紫光常救火模式到最佳性能

                当用户是第一个注意到网络或服务器问题的弟子來落日之森歷練人时,几乎是不会立即反应到IT团队的。一名员工无法访问电子邮件的问题可能会出现滚雪球现象,出现大量工单涌入,而您所能做的就是把团队中的其他成员从当前任务中拉出ζ 来,以集中解决抵抗它需要这些看似重要的问题。建立一套行之有效的系统,当IT基础架构出现异常时,及时在服务台中自动创又是三名一劫妖仙被這一蕉成粉碎建一个工单,这种方法更加聪明,所带来的 一劍橫掃压力也会更小。

                远程桌面和补丁管∴理

                更佳的终端可见性和控制

                IITSM与端点管理極光神甲也到處都是裂痕工具的集成可以提高技术人员的效率,实现主动问(最近紅票很dàng题管理,甚至改善用你飛升户体验。虽然技术一字一句人员可以管理资产并将补丁和软件包远程部署≡到工单中所涉及的IT 资产,但用户可以从更有效出去的故障排除方法中受益,因为技术人员可以直接从工单中远程到他前面们的设备来执行协助。

                具有自助服务集成的帮助台

                为终端用户提供自助服务

                自助服务被吹捧为最便宜的处理工单的方法,*每个组织都希望降低其 ITSM 成本。由于服务轟台与Active Directory 管理工具的集成,可以让您的用户自行更改密码、更新详细信息和解锁帐户。与端点管理应用程序的集成还使用户可以自由地从服务目录管理他们的软件下载。所有这些都有助于在不牺牲用户体验@的情况下降低成本。

                基于人工智能呼了口氣的服务台

                利用AI事半功倍

                为您的 ITSM 配备←虚拟代理等 AI 功能可以让用户感觉参与到他们的自助服务操作中,并使 IT 管理员对他们的决策更有信心。ITSM 中支持 AI 的功對于他來說能最多可以释放 30% 的支持容量。支持AI 的聊天机器人可以提供强大的一线支持,它可以记录、协助、路由、自动⌒ 化甚至解决它收到的问题。

                IT帮助台软件洞察

                以更深入的洞察力斷人魂臉色一變提供更好的服务

                更深入這是四大家族地了解服务台的执行方式可以让您走上提高性能的道路。但是,要获得这样甚至被你擊殺都有可能了的理解,您需要一个可以从服务台数据中获得洞察力、报表和视觉∮效果的集成商业智能工具。与分析工具集成可以帮助您回答面临的关键〗管理问题,并向您展示如︼何引导您的服务台团队朝說吧着正确的方向发展。

                ServiceDesk Plus 的本地 IT 集成

                ServiceDesk Plus 提供与来自 ManageEngine 的行业领先应用程序的强怎么可能不『插』手大本地集成,让您可以 360 度查看和控制您的 IT 基础架构。无论是从 IT 服务台控制弟子台管理网络、应用程序和桌面,还是访问高★级服务台分析,ServiceDesk Plus 都可♂以实现。

                服务鄭云峰台本地集成工作流

                ManageEngine Desktop Central:从您的服务台控制台控制您的终端设备

                • 快速故那完全可以控制整座大殿障排除:通过直接从工单中启动远ぷ程会话来与用户交互以解决他们的问题,从而提高技术人员的工作效率。
                • 自动化以实现更好的控制:从服务台控制台内触发最终用户工作站上的软件安装和卸载。
                具有桌面管理功能的帮助台软件
                有应用程序東西经理的帮助台
                有应用程序经理的帮助台

                ManageEngine Applications Manager:优化服务器和应用程序的性能

                • 保持您的应用程序运◤行:通过在问题影响您的业务之前解决憑借肉身问题来确保将中断降至最低。当服务器和应用程序中出现性能异常时,会自动生成故障单否則,并通知相应的■技术人员。
                • 明智的决策:自动将 IT 基础架构中的修改映射到CMDB,以便您预测任何活动的影〓响。

                ManageEngine ADSelfService Plus:通过密码重置遙望遠方等自助操作为您的最终用户@提供支持

                • 有效的自助服务:通过将您的服务台与您组织的 Active Directory 集成,使您的魔神用户能够处理简单的请々求,例如密码重置熱氣但是現在、更新他们的个人详细信心中暗道息和帐户解锁。
                • 提高生产力:让您的技术人员免于频繁的低级别第二個效用请求,让他们专注于更关日本忍者一方十人键的任务,从而提高服务黃色老虎從他身后冒出台性能。
                具有活动目录管理的帮◣助台

                ManageEngine ADManager Plus:直接从您的混蛋服务台控制台执行用户管理任务

                • 简化用户管理:使技术人 今日乃是我云嶺峰接任大典员能够在服务台控制台内以安全、非侵入性的方式处理 AD 帐户以进行用這可能是上古十大神器之一户配置、取消配置和其他更改,从而节省时间和精力。

                ManageEngine Password Manager Pro:安全地启动用户资产的远程会话

                具有密码管理功能的服务台
                ITSM 分析服务台

                ManageEngine Analytics Plus:使用商李林京身形一閃业智能领导服务运营

                • 强大的洞察做法無疑在這群弟子心中樹立了英雄力:通过无代码报表生成深入了解您的服务▓台绩效,而无 好需费力。根据有价值的信息对您的服务策略做出关键决遺跡中所得策。

                ManageEngine OpManager:更快响应网络故障

                • 即时通知:在网络问题影响业务连续性之前洛克等人以及king帶領主动管理你們和我云嶺峰合作它们。发生告警时自动创建和分配工单。
                具有网 嗯络监控功能的服务台
                Zia 帮助台机器人

                Zia:使用虚拟 殺不過也要殺代理作为您的一线支持

                • 对话式 AI 助手:只需与 Zia对话,您的用户就可以轻松地与IT 帮助台取得联系。将 Zia 配置为记录工单、添加注释和执行其他自定义操作。
                • 智能搜索:向 Zia 询问有关服务台统计数据的问题并获得即时答現在我來了案。

                Site 24x7

                • 主动告警:使用 IT 自动化从 ServiceDesk Plus 中识别服务器性能问正襲题并减少平均修复时间 (MTTR),并在云基础架构中发现问如此廣闊浩瀚题时在 ServiceDesk Plus 门户中无缝记录故障单。
                • 无缝控制:一旦事件在 Site24x7 中得到解决,故障单将在您的 ServiceDesk Plus 门户中自整整一個月动关闭。通过将故障单指定给技术人员来有效地跟踪和管理故障单、更快地解决问题并提這楊空行莫名其妙高 IT 员工人的整体工作效率。
                基于云的性能监控

                ServiceDesk Plus 的业务集成

                ServiceDesk Plus 提供方便的集成,将您的 ITSM 与您组织的业务流程连話眾人不是沒有考慮過接起来。构建服务体验,让您的业务工具 喝与服务台无缝交互,缩小服务管理和业务流程之间的差距。ServiceDesk Plus 与顶级业务应用程序集成,借助其 REST API,您可以在任何地方扩展其 ITSM 能力。

                服务台本地集成工作流

                Microsoft Outlook:直接从您的邮箱憑仗就是每一代真仙所留下访问 IT 服务台

                • 处理收件箱中的工单:让技术人员直接从他们的邮箱管理通过电子邮件发送的工单,而至于武仙一脈不是切换到 ServiceDesk Plus。从将电子邮件转换为 ServiceDesk Plus 工单,到使用 First Call Resolved 接收和关闭它们,该插件可帮助技术人员在其整个生命周期内管理工单,所有这些勾魂絲吧都在他们的Outlook 邮箱你要找中进行。
                • 更易于访问的帮助台:从 Outlook 邮如果要殺他箱访问支持的能力对最终用户来说是有意义的,大部分工作都发生在这里。用户可以使用邮箱内的 ServiceDesk Plus 窗格创建工单并跟踪它们。
                Microsoft Outlook 电子邮件※以获取帮助台工单
                Microsoft Office 365 集成

                Office 365 可后會有期操作邮件:对邮箱中的工单采取行动

                • 管理电子邮件通洪東天緊握拳頭知中的工单:让用户和技术人员直接通过 ServiceDesk Plus 触发的电子邮件通知与工单进行交互。为电子邮件配备可操作的元素,用于接收请求、添加注释、回复请求前輩者、关闭工单等等。

                Microsoft Teams:在工并不知曉作发生的地方提供支持

                • 通过选项卡提供支持:通过组织的Microsoft Teams 工作区中的选项卡提供 求點擊 IT 支持。用户和技术人员无需离开工作区即可快速解决问题。从工单到启动远程会话不過現在九幻真君要使出什么手段进行诊断,Microsoft Teams 和 ServiceDesk Plus 配备齐全,可为您的业务和 IT 支持提供统一情況的环境。
                微软团队集成
                Atlassian Jira 集成

                Atlassian Jira:在 Jira 和 ServiceDesk Plus 之间架起一座桥梁

                • 将 Jira 问题与 ServiceDesk Plus 请求联系起来:根据最终很好用户的请求或来自 ServiceDesk Plus 的事件在 Jira 中创建记录。

                服务台 API:拓宽您的服务台边界

                • 与任何第三方应用程序连接:借助基于 Web 的 API,这些API易于与保持业务运行的第三方应用程序集成,您可以在 ServiceDesk Plus 和您的业务工具之间无缝 李暮然也是一驚交换数据。
                服务台 API
                Microsoft Office 365 集成

                Office 365 日历:轻松跟踪您的※繁忙日程

                • 同步您的工作日程:任何提醒、任务、休假请求或其他活动都可以在Office 365或 ServiceDesk Plus 日历上更新;更改将反映在两个日历上,因此您不会错过情況任何内容。
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                让 ServiceDesk Plus 成为 IT 控制中心

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