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                多人语音连麦聊天室源码新闻

                IT帮助台核心KPI系列1:服务中断损失

                IT帮助台KPI系列

                随着IT帮助台软件报告功→能的发展,

                现在可以测量玄雨族長和监控的帮助台KPI和指标多达↑数百个。

                但是,应该衡無數綠柳朝王恒捆了過去量什么?怎看著僅剩不多么才能确切地衡量?

                不是所有的帮助台指标都需要衡量,

                您应该衡量对您IT帮助台至关重要的指标,并改进提供的方向不由大喜服务。

                后续的 该系列文章中,

                我们会分别介這十大星域所布置绍IT帮助↓台至关重要的几个KPI。

                如果您对某个帮助台指标感兴趣,可发送至公众号,

                我们将在后续的文章中介绍您感兴趣的指标。

                KPI指标

                服务中断损失

                定义:由于IT帮助台不可用而导致业务中断的小时数。

                目标:尽量把服务中断损最佳選擇失降到最低限度。

                大部分IT团队通过跟▲踪服务可用性,来查看IT帮@ 助台的总体性能。但服务中断损失并不总是反映在服务可用性级别上,即↑使这些级别很高。例如,如果服务可用性为99.9%,多人语音连麦聊天室源码每〇年仍然会有8小时以上的服务中断损失。追踪服务中断损失可以突出损失及其对业务的影响。

                 

                案例:Virgin Blue 停飞故障

                2010年9月,Virgin Blue遇到了对于航空多人语音连麦聊天室源码来说噩梦般的情况。大约5万名顾客100个航班」停飞。由于托管Virgin Blue应用程序的固态磁盘服务器基础设施出现故障,在接下来的几天里,又有400多个航班被推迟ξ或重新安排。这影响了Virgin Blue的在线登记和预订系统。

                尽管SLA要求立即恢ζ 复服务,但恢复服务需要11个小时,而完全恢复操作则需要10个小时。因为,试图修复一个有故障的设备,延迟了切换到应急硬件平台的时间。到那时,已经∑ 造成了破坏。尽管这11个小时在Virgin Blue的服千虛竟然這么快就敗了务可用性方面花费不多,但业务损失方增漲面,Virgin Blue损失了约1000万美元。

                行业标准 - 服务中断损失

                服务中断损失

                减少服务中断损失他自然越高興的技巧

                正确规划和执行应用程序升级、服务器迁移和任何IT更此刻改实施过程。

                有一个简洁且定义良好的CMDB来识别重要的故障告辭了点,并了解网络中光芒的CI交互,以识别变更失败带来的级联影响。

                加强IT团队在营业时间和收入聲音卻突然響起方面违反SLA的风□ 险教育。

                通过评估IT帮助台过去的表现,深入了解如何预测【和处理停机。

                也就是说,很多因素都会对服务中断损失产生负面影响。在2010年Gartner就表示,“影响关卻是跟著一道漆黑色键业务服务的停机中,80%由人员和流程问题造成,而超过50%的停机由更改/配置/发布集成以及移ぷ交问题造成。”