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                多人语音连麦聊天室源码新闻

                对于非工作时间内发生的重大事件,如何及时通知技术员?

                如何有效处理■非工作时间和节假日发生的▽事件。

                假设某个星期天的下午,您的网外面络监控设备在应用服务器上检测到一个安全●漏洞,该设备向服务台发出警报并创建了一个工单。虽说是有一个专门的技术组负责处理此类安全事件,但是由于是非工作日,技术员很可能错过该工单,当技术员上班注意到此工单时,可能已经晚了。

                下面是╳两个简单的过程,了解如何在ServiceDesk Plus中应♂对这种问题。 

                创建一个随时执行的业务★规则。

                请转到“管理”->“业务规则”(帮助台部〓分)->添加新的业务规∑则或选择现有的业务规则->配置,如下所示:

                 

                通知技术员1

                通过电←子邮件和短信通知技术员。

                通知技术员2

                最佳实践:

                将关键问题配置到在节假@日和非工作时间值班的专业☆技术员组。一些关键◥问题可能包括:

                ? 应↘用程序服务器崩溃

                ? 备份失败

                通过手机、电子邮件和应用程序自动通知组》中的成员。请转到“管理”->“支持组”->“启用”选项“将新请求添加到此组时向组技术员Ψ 发送通知”。

                要点:

                实施上述流程将▅有助于您,及时通知技术员非工作时间或节假日发生的重大事故你要一個人對付他們。

                通过短信、电子邮件和应用程序通知技术』员,不错过任何一个工单请求