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                如何避免“变更授权”中不必要的等待时间?

                如何巧妙、快速的々获得变更经理的授权,避免变更请求时不必要的等待时通体雪白间。

                假设您的IT帮助台收到某部门一声出鞘用户关于网络连接间歇性中断的大量投诉,技术员找到了◣问题的根源,解决方↑案是必须更换出现故障的路由器。随后,技术员⊙创建了一个变更请求,但该请求必须先得到点头示意变更经理的授权。假设王伟是组织◆中所有与网络变更相关的变更经理,但王伟并没有〖收到关于此变更的通知,同时,技术员也不不用瞪着我知晓此情况,仍在等待王报答这段恩情伟的批准。这☆种可视性的缺乏直接导致了服务交付的延①迟,最终导致大量投诉或工单,从而引起了不必要学问的混乱。

                如果您过去也遇到过类似的问↑题,那么下面就是解决方案。

                ServiceDesk Plus使您可以根据类别和模板预先配置变更经理。当您创建变更时,其会自脸上露出不屑动填充并通知变更经理,他/她便可以在变更请求上快速执行操作。

                基于类别的配挥了挥手置:

                请转到“管理”->“帮助台自定义程风摆杨柳一般序”->“类别”(选择并编辑类别)->配置变更经理。

                 

                IT服务很了不起么台管理20个问题之-变更授权1

                基于模板的ㄨ配置:

                请转到“管理”->“变更模板”->“选择并编辑模板”->“配置变更经理”。

                 

                IT服务台每个人都会管理20个问题之-变更授权2

                最佳实践:

                鼓励技术员为变更请求指定一个有效的理由以及为企业带来的价值,以便他们四人在路上却遭遇了不止一次截击快速获得变更授权。

                要点:

                提升了变更层次结构㊣的可视性,使技术员可以与变更经理更加紧密的协调,以快速我也放心一些执行变更,减少困惑、不必要的延误和混乱。