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                多人语音连麦聊天室源码新闻

                ServiceDesk Plus如何帮助您平衡IT服务交付过程?

                如何为工单设对那把刀连看也没看一眼定优先级,帮助技术员摆脱大量虚假的“高优先级”工单。

                您是不是有过这种经历——近乎全部用户提交的工单都是高红豆?饭优先级的。设想一下,用户提交各不不错不错种工单(如RAM升级、应用程序崩溃、工资单软件中的登录错误、密码重置、浏览※器崩溃等)时,都将其指派为所有情节高优先级,那么,对于技术员来说,决定各个工单处理的顺序将◣变得非常困难。那么,该如何帮助技ω术员机智地应对挑战呢? 

                ServiceDesk Plus帮助您通过优先ぷ级矩阵确定各个工单的优先级◆。 

                优先级矩阵高老头神情复杂根据工单的↑影响度和紧急度自『动划分等级,管理员要根据不同事件的影响度和紧急度对其进行一次性配☆置。

                要配置优先级矩ㄨ阵:

                请转到“管理”->“帮助台自♀定义程序”(从“帮助台”部分)->优先级矩阵(左窗格)。

                 

                交付过程

                当用√户创建新工单时,选择请求表单中的影响度和◤紧急度,配置的优先级将根据这两个因素的组合自动指派给工单。


                最佳实践:

                通过□ 表单创建工单时,要填写影响度和紧急度字段。

                如有必要,可对用户隐藏】优先级(防止用户自己创建高优先级工单)。


                要点:

                优先一周级矩阵减少了技术员分析工单活动的工作量,确保铁补天这一眼了优先级的正确指派

                通过公正的服务级别协议来设置简化工单的优先级别配置,确保服务交付ξ的平衡。