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                多人语音连麦聊天室源码新闻

                自动指派工单给对应的技术员的三种简单方法

                如何自动将工单指派到正确的技术员,避免不必要的等待时间。

                假设在某个他就把邱天星給滅了月末,发工资的员工无法登录到工资支付应用程序,为了解a决这个问题,他向IT帮助台发送了一封≡电子邮件,即创建了一↘个工单。不巧的是,这时服》务台协调员并不在多人语音连麦聊天室源码,于是工单一直处于未指派状态,直到服务台管不能讓它變身理员将工单指╱派给相关技术员。同时,没有收到工资的用户逐渐失去耐心,不断给服务台团队打电话、发邮件,导致了出现了更多的工单。如果,在帮助台中创建一个工单后,能〓够自动指派相应的技术员岂不很好吗?

                ServiceDesk Plus可以帮您实现——按照都有讓人喪命以下三种方式自动将工单指派到正确的技术员, 

                基于类别的技术员指派:

                实现卐此需求,请转到“管理”->“帮助台自定义程】序”(在“帮助台”部分下)->选择类别->指派技术⌒员。

                 

                工单1

                通过业务规则Ψ 指派技术员:

                根据预先定义的条件或规则集将工单指↓派到技术员。

                要进行配置:

                请转到“管理”->“业务规则”(在“帮助台”部分下)->选择规大喝聲陡然響起则或创建新规则->指定条件并设置◇操作。因此,当用户在创建︽工单时选择一个类别时,将自动指派技术员。

                 

                工单2

                基于∩模板的技术员指派:

                要在☆事件模板中配置技术员,请转到“管理”->“事件模板”(在“帮助台”部分下)->选择模板->从下拉菜单中选择ζ技术员->保存模板。同样,您可以通过服务融合本體目录将技术员指派给服务模板。

                 

                工单3

                最佳实践:

                根据技术员的技能、专业水平、地点等指派技看著這美麗女子术员↙。

                为技术员提供仙府之中修煉了电子邮件和短信息通知等方式,以供及时◤获悉。

                 

                要点:

                避免在队列中有挂起的工单。

                确保及时提供服务并满足服务水平协议。

                逐渐消除对帮助台协调员的依赖。