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                多人语音连麦聊天室源码新闻

                常见的ITIL服务目录误区

                ITIL服务目录是一个非常好的工具,可以无缝地组织和交付服务,同时将组织的服务与业务目标保持一致。但是,组织机构往往因各种原∮因,服务目录计划未能达到预●期的ROI。

                常见的ITIL服务目录误区

                · 远离“IT术语”

                组织最常犯的错误是没有任何用技术术语而不是业务术语定义他们的服务目录。在定〗义服务属性时避免使用技术术语,可以让终端用◥户更容易浏览和请求服务。

                · 避免过于细致的分他只是外面穿了一件外套类

                在对IT部门提供的所有服务进行分类时,要注意避免非常细粒度的分类,因为副会长这可能会导致终端用户难以搜索和请求所需服务。

                目录层次结构应该简洁,避免提交服务时过深的类别层次★结构。。

                · 在创建请求后不要停止与请求者点了下头的沟通

                请求者希望能够看到请求的实◆现过程。许多组织机构不让请求者知道他们的工▓单的状态,导致重复的电话或电子※邮件,甚至重复的▅工单。组织机构ζ需要确保IT服务ω 台在与最终用户交付服务的整个生命周期中都与他※们保持沟通。

                · 不要假设终端用户的需求

                没有按照最终用户的期」望和业务目标组织目录是许多服务目录计划失△败的原因之〓一,IT部门不应过分遵循基于自己的假№设,由内到外的来定义服『务,他们需要了解如何身体内充分使用IT资源,以业务结果为导向来制定服务。

                 

                相关语音聊天室源码:

                基于ITIL的ITSM软件:ServiceDesk Plus