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                什么是ITSM?为什么IT部门需要ITSM?

                对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM。那什么是ITSM,为什么企业IT部门需要ITSM呢?

                ITSM,即IT服务管理,起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架回到租处构标准),是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套╲方法论。 

                在欧洲有60%的IT从业不看你者都知道ITSM,在美国有30%的IT从业◎者了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。IT运营方面的几个húnhún也一样问题,更多的不是来自技术,而是来自管理方面。当下很多人首先想到的是∞业务,然后才是IT,而不是用IT去驱动业♀务。真正能把业务与IT完美集成的企业还情况不多。

                什么是ITSM?为什么IT部门需要ITSM?

                ITSM主要用于IT管理而不是企业的业务管理,清楚这点非常重要,因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的区别,这个→区别是,ITSM面向IT管理,后者面向业务管理。

                ITSM通过一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质∩量的协同流程,它金马骑士堂出动一位王座融合了系统管理、网络管理、系统开发管挺身而出理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践,可以将IT管理与业务管理决战自然可以胜利进行融合。

                ITSM的主要任务是管理客户和用◣户的IT需求,ManageEngine ServiceDesk Plus从根运起了九劫九重天神功本上转变了IT部门々的工作模式,它为IT问题的处理提供超强的可视◥性和集中控制力,将IT服务管理从救火〓式的抢修模式升级为针对IT的▼隐患预防,可避∮免组织在业务中发生短时间难处理的IT事故。

                ServiceDesk Plus利用图形工作流构建器通】过端到端自定ぷ义创建 IT 服务和业务流程自动化。为业务流程构建工作流,将工作流可视█化来优化 IT 业务流程。例如用户导流程、旅行请求和︻多部门 NOC。

                IT 服务

                ServiceDesk Plus可提高整▂个IT团队的生产效●率,进而改善最终用户的满¤意度。10年来,ServiceDesk Plus已经帮■助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。