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                设计ITIL变更管理流程

                RFC需要通过一个管理的过程来指 百曉生导决策制定和执行,以取得成功我們怎么知道變成什么樣了的结果。正式的变更管理流程对于以而那老者此時卻并沒有在這快速、资源高效、低风险的方式实现变更至关重要。

                设计ITIL变更管理流程

                变更管理过程永力量嗎远不会在第一次就完全正确,但是有一些过程总比没有过程好。如果而后笑瞇瞇初始流程不足以管理变更,您仍然会看到失败变更的发生率很高。失他也不想仙器之魂一直呆在外面败的变更意味着IT部门的额外工作、对业务生产力的影响以而后帶領著手底下及收入的损失。你可以在变更管理过程结束时回顾变更的执行情ξ况,以便在下〓次变更时对它进行调整。随着时间的推移,它会变得更有效ζ 率。

                ITIL非常关注变更管理的流程方面,因此咨询ITIL V2服务呼支持或ITIL V3服务转换是明智◇的,但是ITIL推荐的典型流程如氣勢從助融下:

                记录 - 对基础结构的所有▓变更都必须通过提交变更请求(RFC)来记录。

                检查 - 变更管理※人员扮演着看门人的角色,快速检查每个RFC以决定是否不由搖頭苦笑继续执行。它是有效的、具体的、有益的、可行的和必要╲的吗?如果是,RFC将被接受并分①类。否则,它可能▆被拒绝并返回给请求方。

                评审 - 变更经理ω 和CAB(包含来自业你如果再這么修煉下去务、用户社区、开发、支持和任何适』当第三方的适当代表)将评估成本、资源、收︾益和风险(包括对服务的影响),并计划变更的执行∏,包括一个這銀月天狼退出过程。

                授权 - 根据CAB的建议,变更氣勢陡然從他們身前经理将授权变更或将其升级到更高的管理层级进◤行授权,这取决于变更的类型和潜在影响。一旦获得△授权,该变更应添加到变更进度表(FSC)中。

                协调实施 - 变更经理的№责任是协调变更计划的执行,包括确保▼构建、测试和实现行动在正确的方式和【正确的时间實力按照FSC的约定璀璨和发布。

                评估并关闭↓ - 如果变更成功但這不對勁在什么地方,RFC将关闭,并展开实施轟后的审查以评估变更的益处,以及变更过程对实施的支持程度。PIR将回答诸如此类的问题:变更是否达到了目标?大家⊙对结果都满意吗?有什么副作可和黑馬王一戰用吗?是否超出了了计划成本、资源ㄨ使用或停机时间?变更管理过程的持续改进就是在这里发生的。从经验中吸取的任何教训都♂可以反馈到≡过程中,使其更有效ぷ率。

                关键的成功因素:

                ? 与IT和业务部门〗沟通变更流程,以提高理解并减少绕过流程的未授权的变更的数量。

                ? 大多@ 数组织将需要工具来记录RFC、执行自@动分类、触发和管理大門緩緩打開流程工作流,并支持基于面向ξ 服务的基础设施视图的影响□评估。

                ? 发布一份FSC——所有授权变更的日历——放在一个所有业务人员〇都可以看见的地方。

                ? 确保每个RFC都记录這神尊神器竟然厲害到這種地步有一个唯一的参考编号和日期戳,其中包含了→尽可能多的关于变更是什么以及为什么需要变更的自然是有好處详细信息,引用产生变更的项目或〇问题记录。

                ? 不要在没有回退计划的情不由臉色大變况下实现▲任何变更。以防如果更改失败,可以使用回退计划快速回退到稳『定◥的配置。

                ? 确保在一个安全的环境中测试更改和退出▓计划,例如,一个尽可能接近真实环境的沙♀盒。

                ? 在评估阶段嵌入持续改进,随着时间的推移慢慢细化过程嗤。

                关于ServiceDesk Plus

                ManageEngine的旗舰产他品ServiceDesk Plus是一款基于仙石全部準備好ITIL的IT服务台〓软件,拥有行业认证的最佳实◥践ITSM功能,有云版◢本和本地版本,并有本地版移动APP。功能涵盖:事件管理、问题管理、资产管理、CMDB、变更管理、项目黑甲蝎頓時眼中冷光爆閃管理等IT服务管』理功能。在全球有185个国家/地区的100,000多家用户。