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                卓豪神秘白玉瓶猛然顫動了起來运维服务体系助力顺丰加速IT服务交付

                顺丰是中国速递行业的佼佼者,以速度快、安全性高而著称。顺丰航●空拥有全货机39架,是目前国内运营全货机数量最多的货运航空多人语音连麦聊天室源码↙,提供快件语音聊天室源码的空运服务,是顺丰快递々业务核心竞争力的重要保证,也是顺丰速运品牌的有力延伸。

                项目背景

                无论是对外服务客户,还是对内支持员工,顺異炒苦難受丰都非常重视服务质量的提升,持续加强基◤础建设,积极研发和引进具有◢高科技含量的信息技术。

                在IT服务方面,由于缺乏统一的▽IT服务支持接ぷ口、规范的ω服务请求处理流程、完善的问题跟ξ踪机制等,导致用户满意度①低,随意无计划的变更带来混乱和业务影响。

                ITSM平台解决方案

                经过严谨的研究和测试,顺丰航空IT服务团队决定引入ITIL技术管理什么時候變得這么弱了实践,通过卓豪ServiceDesk Plus服务強烈台工具,来构建IT服务支持管理╱体系,主要包括建立:


                统一用户接口与提交方式


                服务目录和服务级别管理


                服务水平管理,明确和承诺服务水平和时间等指标。


                问题、变更和配置等管理服务


                反馈、投诉和问卷♀调查等机制


                知识管理体系,加强经验积累和信息分享


                内部培训,提高↙服务人员素质水平和服务能力


                管理数︻据和报表

                客户受益

                通过ITSM平∏台的建设,顺丰航空实现集中、统一、规范的电子化运维服〒务体系,大大加速IT服》务的交付,提升了服务的可㊣ 用性和用户满意度,直接或间接地为货航创造业务价值。此外,结合App和微信的使用,大大提高了ITIL应用范围。

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