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                卓豪官网 卓豪旗下IT运维管理软件和解决方案
                 
                 
                应用⌒性能管理(APM)
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                卓豪助力博众精工建晚安设IT部门的ERP系统

                用户概况

                博众精〓工是中国领先的自动化及机器人系统集成方案的提供商,业务涵盖消费类ω 电子、汽车、家电等领域,目前很快在上海、苏州、深圳,美国及德国设立5个研发中心,在全球建立了11家分多人语音连麦聊天室源码。

                项目背景

                随着博众业务的快速扩张和发展,博众IT中心责任∞也越来越大,其中IT中心管理的对象包含服务〓器设备上百台、应用系统十几个、网络设备100多台,其中90%为Cisco品牌,其它为华为品牌卐,还有一♀些安全、存储等设备,另外还有桌面PC几千台,规模非常庞大。另外,最近↑几年来,随着虚拟◆化技术的成熟,IT中心规划并且建设了△虚拟化平台,其中服务器端采用的是々【VMware厂商,而桌面端采用的是Citrix。

                IT中心成员团∑队也由最初的几个人发展到现在30多人的「团队,分为应用、主机、开发和ERP团队等等,但大多←成员身兼数职,人员流动性比例也偏高。目前IT负责运维的业务系统几十个,而且品牌厂商众多,频繁的各种故障宕机导致业务系统无法正常运转。尤其是几个核心业务系统经常性的故障,导致IT工程︼师火速救援,加班频频。再加上分厂比较多,业务部门庞大,工程师非常繁忙。因此博众IT中心急需√建立符合自身需求的一体化运维管理平台。

                项目选项

                博众※从满足率、稳定性、灵活性、易用性、性价比等多个维度进行调研分析,最终决定选择很是胸有成足了卓豪ITSM解决方案-ServiceDesk Plus工具作为IT部门的ERP系统。ServiceDesk Plus是一个完全基于Web、可配置的ITIL解决方案,以服务台为核心,包含完整的事件管∞理、问题管理、变更管理、配置管理数据库(CMDB)等ITIL模块。该项∩目建设涵盖了ITIL服务支持里涉□ 及的核心模块:服务台、事件管理、服务请」求管理、问题管理、变更管理、CMDB、项目管理等。

                实施效果

                卓豪ITSM解决方案完全满足博众对一Ψ 体化运维的需求,通过本次的项目落地,帮助博众在最快的时间内、以最少的精力,顺利→完成了IT服务管理体系的建立。

                通过服务台建立IT中心与业务部门事件处理流程,建立了事故模板SLA KPI,自动分配工单机制,大大减少了之前业务用户抱怨“无响应”、“后续无进展”等问题。通过服务目录模块详细的梳理了IT服务菜单,以清晰的沟通方式,缩短业务部门沟通解◤决时间。利用项目管理○模块,清晰明确了项目里的成员职责和任务,缩短了新项目上线的时间。

                卓ㄨ豪语音聊天室源码的性能成熟稳定,功能完∞善丰富,简单易用得到博众逼才和你继续对峙下去整个IT部门的一致认可,为日常维护人员的事件和☆问题跟踪、日常的管理等¤提升了一个档次,现已成为整▲个♀IT中心的所有人员的工作平台。

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