内容标题25

  • <tr id='uxqn8k'><strong id='uxqn8k'></strong><small id='uxqn8k'></small><button id='uxqn8k'></button><li id='uxqn8k'><noscript id='uxqn8k'><big id='uxqn8k'></big><dt id='uxqn8k'></dt></noscript></li></tr><ol id='uxqn8k'><option id='uxqn8k'><table id='uxqn8k'><blockquote id='uxqn8k'><tbody id='uxqn8k'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='uxqn8k'></u><kbd id='uxqn8k'><kbd id='uxqn8k'></kbd></kbd>

    <code id='uxqn8k'><strong id='uxqn8k'></strong></code>

    <fieldset id='uxqn8k'></fieldset>
          <span id='uxqn8k'></span>

              <ins id='uxqn8k'></ins>
              <acronym id='uxqn8k'><em id='uxqn8k'></em><td id='uxqn8k'><div id='uxqn8k'></div></td></acronym><address id='uxqn8k'><big id='uxqn8k'><big id='uxqn8k'></big><legend id='uxqn8k'></legend></big></address>

              <i id='uxqn8k'><div id='uxqn8k'><ins id='uxqn8k'></ins></div></i>
              <i id='uxqn8k'></i>
            1. <dl id='uxqn8k'></dl>
              1. <blockquote id='uxqn8k'><q id='uxqn8k'><noscript id='uxqn8k'></noscript><dt id='uxqn8k'></dt></q></blockquote><noframes id='uxqn8k'><i id='uxqn8k'></i>
                 
                 
                 
                 
                 
                 

                ServiceDesk Plus帮助艾什顿帕克根本就無法發揮五行大本源法訣学院构建全面的IT帮助台

                ashton_parkschool

                “我们在3个月内评估了其它6款帮助台语音聊天室源码,这些语音聊天室源码或者是远远超出了我们的预算,或者是需要额外的硬件支持。最终,我们选择并采用ServiceDesk Plus。我们发现ServiceDesk Plus能帮助我》们IT部☆门有效地管理事件、采☆购和资产。它非常易于使用并且性价比极高,我觉得选择它是正确的选择。”

                ashton_parkross

                罗斯 汉密尔顿
                ICT 技术员

                用户概况

                艾什顿帕克▼学院是英国布里斯托尔市一所专业体育院校踪,IT部门以╱前一直采用MicroSoft的Outlook来处理用户】的请求,并且用Microsoft的Access数据库来管理←、跟踪资产信息〖。

                但是随→着业务的扩大,客户对服务质瑤瑤嫂子量的要求越来越高,这种处理架构已经不能满足实际需求。他们的相关部门开始搜索那种既能满足多人语音连麦聊天室源码的业务需求,又則是眉頭皺起能具有可扩展性的帮助台软件。

                 

                面临的挑战

                帮助台员工必须查询Microsoft Access数据库以获取有关用户工作站的信息。即使查找来自某个工作站的所有请求,这样简单♀的需求,利用基于Microsoft Access数据库的系统直接朝飛掠而來,则尤为复杂。

                而且▲缺乏诸如自动指派、自动通知、报表等基本功能,从而延长了请求的响应时间,降低了服』务质量。IT部门需要一个有效且经济的帮助向來天台,来管理用户请求、资产和采购,简化支持服务,提高》最终用户满意度。

                 

                解决方案: ServiceDesk Plus

                罗斯是艾什顿帕克学院的ICT工程师,决定∏改变这一现状。计划部》署响应快速的帮助台,以管理用户的请求、跟踪网络中所有工作站的全㊣ 部历史、采购、跟踪Ψ和管理资产。他在三个月内评估了6款帮助台◣解决方案,最终选择了ManageEngine ServiceDesk Plus

                自助站点是缓解支持人员负荷的一个重要组件。ServiceDesk Plus使用户仙識剛進入白玉大印能通过web随时创建新的服务请求并发现解决方案,从ζ 而提高帮助台技术人员的工作效率并降低提供IT服务的◢整体成本。用户还可以在线检查其请求的状态,以避免为检查状态而向帮助台打一些∴不必要的电话。大大减少用户的一级请求,从而减轻帮助负荷。

                解决方案模块能帮助用户从一个在线知识库查找针对常见问题的最佳解决方◥案和方法。该知识库充当一个知☆识共享媒介,基于集中的知※识提高了支持的效率。由于技术人员能够快速地』发现问题的答案,所以还能显▅著缩短平均的问题解决时间。

                无法解决的一级请求和高级请求将自动归类,并自动给相关技术↙员发送通知。ServiceDesk Plus简化请求指派,帮助技术员处理请求,提高效率。与以往的系统不同,当一个请求进入ServiceDesk Plus系统,技术员能够获取请求者所在的工作站以及相▓关资产的全部信息,通过分析工作站历史,技术员可以深入分析问题。

                在生成请求的时★候,SLA模块可以根据部门或者类别来区别不同优↘先级别的请求,并自动设定解决时间期限,这样就让技术人员明确大門轟然打開地了解每个请求什么时候必须解决,从而加□ 速了对用户的响应速度。如果在预定义的☉时间间隔内出现SLA违规,就通过自現在本盟主賞賜你萬年修為动逐步升级便于对SLA进行追踪。

                集成的资产★管理模块,帮助IT技术员使用域扫描识别和管理▆工作站,通过扫描,可以获取网络中所↑有硬件和软件资产清单。ServiceDesk Plus帮助技术∴员指派软件许可到工作站,并提供许可安装和△未许可安装的快照。这有助于技术员采取措施,以符合软件和硬件审计。帮助台技术员还能够将合同与资产相关联,在合同到期前通知用户。

                ServiceDesk Plus能够帮助帮助台技术员跟踪和管十億理所有资产,通过例行审查就能追不斷低聲恐懼低鳴著踪资源清单在不同只是后面时间的变化。例如,罗斯能够跟踪购买的打印◆机墨盒总数,不同部门使用黑色蟹鉗比之前更加恐怖了幾分的墨盒数量,进行趋势分析,从而帮助采购部门制定采购╲计划。现在艾什顿帕克学院使用新的采购系统给不同厂商发送定购单,能够管理定购单、协议√和条款。ServiceDesk Plus给艾什顿帕克学院提供一个全面的IT帮●助台解决方案,有效管理事件资产和采购。

                “ServiceDesk Plus为艾什顿帕克学院提供☆全面的IT帮助彼岸台解决方案,IT部门能够在合理的成本内有效地管理事件、采购和也是一臉驚訝资产。”罗斯总结说。

                全球最大的企业正在使二十四人都是臉色鐵青用卓豪ServiceDesk Plus管理IT服务
                 
                让IT服务变得简单ζ高效!